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Garantía de reembolso

Justo

Sólo cobramos por aquellas averías que encontramos

Satisfacción

Paga únicamente por los trabajos bien hechos

Puntual

Te devolvemos dinero si no cumplimos la fecha

Compromiso

Total garantía, si vuelve a fallar, lo volvemos a reparar gratis

Que es la garantía de reembolso

Hemos diseñado una serie de fórmulas para darte seguridad a la hora de contratar nuestros servicios. De esta manera podemos garantizar tu satisfacción o te devolveremos el dinero.

Queremos asegurarnos de que todo salga bien y que volvemos a entrar en tu casa por la puerta principal, porque siempre puedes confiar en nosotros.

Las claves para tu satisfacción

Que pretendemos

Un trato justo y equitativo. Queremos generar confianza entre nuestros clientes y la empresa porque creemos firmemente que esta es la base para hacer un trabajo bien hecho y con total tranquilidad para el cliente.

Si no encontramos la avería y esta está. No cobramos absolutamente nada si no somos capaces de, como mínimo, darte un diagnóstico claro de donde esta la avería y de cómo se debe hacer para repararla. Pero en SERVEIX somos muy cabezotas y persistiremos hasta encontrarla.

Si no reparamos bien. Danos una segunda oportunidad, equivocarse es humano, pero si incluso así el resultado sigue sin satisfacerte, nos llevamos las piezas que hayamos puesto, volvemos a montar las piezas originales, lo dejamos todo tal como estaba y sólo cobramos el diagnostico.

Si no encontramos el repuesto. A veces no es posible reparar, simplemente porque no existe el recambio o porque nos es imposible encontrarlo, incluso puede que lo encontramos pero que esta pieza sea mas cara que lo que vale el aparato entero y que entonces decidas que no vale la pena reparar. En estos casos te haremos un presupuesto para sustituir el aparato, si aceptas el presupuesto dentro del plazo, no te cobramos los trabajos anteriores, ni siquiera el diagnóstico de la avería.

Si nos demoramos en la reparación. Si hemos dejado tu avería desatendida, si no has sabido nada de nosotros en muchos días o, por ejemplo, no hemos planificado ninguna visita contigo y tu avería sigue sin estar reparada después de un tiempo excesivo. Entonces, y con toda la razón del mundo, puedes decidir si seguir con nosotros o buscar otra empresa. Esperemos que esto no ocurra, pero hagas lo que hagas no te cobraremos los trabajos realizados hasta ese momento pero si el material utilizado.

Si al final te lo repara otra empresa. Si, por la causa que sea, hemos tenido que darle el trabajo a otra empresa para que te termine la reparación que nosotros hemos empezado y esta empresa te lo repara y te lo factura todo a ti directamente. Entonces nosotros no te cobramos ningún trabajo que hayamos hecho anteriormente, excepto los materiales suministrados.

Si decides que no quieres que reparemos por la razón que sea y el tiempo que hemos estado en tu casa no supera los 30 minutos y nos hemos desplazado a menos de 15 km de Tortosa, nos vamos de tu casa sin cobrar nada tanto si hemos encontrado el avería como si no. Por otro lado no podremos darte ningún diagnóstico.

Si realizamos un diagnóstico erróneo. En caso de que nos equivoquemos en el diagnóstico, tanto si hemos reparado como si no y no han pasado mas de 15 días desde la fecha de la visita, te devolvemos todo el dinero.

La mano de obra, tanto de oficial como de ayudante, destinada a realizar los trabajos cubiertos con la garantía de reembolso.

La mano de obra para diagnósticos de menos de 30 minutos.

El diagnóstico telefónico.

La confección del primer presupuesto de más de 300€.

Los desplazamientos hasta 15 km de Tortosa cubiertos con la garantía de reembolso.

Los desplazamientos dentro de la zona urbana de Tortosa.

Los materiales devueltos dentro de la garantía de reembolso, estén usados o no, que estén en buen estado de conservación y funcionen correctamente.

Los materiales devueltos con su embalaje original, que estén en perfecto estado, mediante justificante o factura de compra.

Los materiales defectuosos.

Que es un diagnóstico claro?

Es un análisis, entregado de forma verbal o escrita a el cliente, donde se determina la situación exacta de la avería, cuáles son las causas o los causantes posibles y qué tipo de actuación se aconseja para paliar o solucionar el problema . En el diagnóstico no es necesario que haya valoraciones.

Que significa tal como estaba?

En los casos que sea necesario abortar la reparación, siempre intentaremos dejar las cosas exactamente como estaban antes de que las tocamos. Por eso hacemos fotografías durante todo el proceso de reparación. Pero a veces debido a la naturaleza de las actuaciones llevadas a cabo durante este proceso, cortes, soldaduras, etc .. es imposible revertir la situación. En estos casos nos aseguraremos de que el estado en que dejamos las cosas no pueda provocar una nueva avería, que se mantenga una estética similar a la original y que no se provoquen más molestias al cliente de las que provocaba en situación anterior.

A que nos referimos con "sustituir el aparato"?

Cuando la avería no se pueda reparar por causas ajenas a nosotros, te haremos llegar la factura de los trabajos realizados y un presupuesto para sustituir todo el conjunto a reparar. Puedes pedir segundas opiniones a otras empresas y comparar el presupuesto de reparación. En el momento que aceptes nuestro presupuesto te descontaremos el importe de la factura abonada.

Cuando se considera una  avería desatendida?

Cuando no se realiza la primera visita después de 3 días de la comunicación de la avería. Cuando no se informa de la fecha de inicio de los trabajos después de una semana desde la aceptación del presupuesto. Cuando los plazos de entrega de los materiales se demoran más del doble de lo acordado. Cuando, durante la realización de los trabajos, no se informa al cliente semanalmente del proceso. Cuando no hay ninguna cita planificada y / o comunicada al cliente en más de 15 días vista.

Quien puede contratar  otra empresa?

El cliente para pedir una segunda opinión siempre que quiera, se hará cargo él de la factura en cualquier caso sin posibilidad de reclamación. Nosotros en caso de que así lo necesitemos, pero si esta empresa no le factura a nuestro cliente no se aplicará la garantía de reembolso.

A partir de donde se cuentan los 15 km de Tortosa?

A efectos legales el kilometraje se cuenta desde la plaza del ayuntamiento de Tortosa y se cobra a 0,33 € / km kilómetro recorrido fuera del radio de 15Km desde esta plaza. A efectos prácticos se cobrará 0,33 € / km en todos los desplazamientos excepto los realizados dentro del término municipal de Tortosa, Roquetes y Jesus, se contarán los kilómetros reales recorridos y se restarán 30km.

Como verificar si nos equivocamos en el diagnóstico?

Siempre que se entre en desacuerdo con la empresa se podrá pedir una segunda opinión, incluso una auditoría, pero deberá respetarse el derecho a rectificación sin que ello suponga un gasto para la empresa.